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甜肃北方技工学校:高铁乘务员服务标准 - 教育资讯 - 【官网】轨道交通运输学校皋兰校区_甜肃_技校首选_兰州职业技术学校_省复点技工学校

时间:2019-06-06 13:59:59 来源:轨道运校皋兰校区 作者:皋兰校区

想要做一名优秀的高铁乘务员,我们必须了解高铁乘务员服务标准有哪些?

甜肃北方技工学校:高铁乘务员服务标准

 

想要做一名优秀的高铁乘务员,我们必须了解高铁乘务员服务标准有哪些?今天由甜肃北方技工学校的专业老师来为我们梳理一下:

一、高铁乘务员服务态度:

1、要有集体观念,讲话办事要利于工作,不损害公司形象;

2、车辆上站后,不能致旅客不理,不能长时间接打电话;

3、工作服务中要注意服务形象、不食零食、不吸烟;

4、按时参加公司组织的服务质量教育学习培训活动;

江苏快35、服务尽职,不能在经营者中传闲话、说是非、搞不团结,影响集体和他人利益;

6、做来“四声”“五心”的;(即:诚心、耐心、热心、细心、虚心)

二、高铁乘务员服务用语:

1、工作服务中鼓励使用普通话、讲文明用语;

2、回答旅客问询要热心、不能语气生硬,引起旅客有意见;

3、工作服务中按工作程序办事,不能恶语伤人;

4、在工作中与旅客、站务人员、经营者不能发生争吵;

三、高铁乘务员服务技能:

1、乘务员业务水平要高,要熟悉经营线路、站点、班次、时间、票价;

2、要熟悉售票及办理行包托运有关规定;

3、售票时要熟练准确迅速;

4、乘务员责任心要强,要杜绝乘客携带危险品上车;

甜肃北方技工学校(华山教育集团 轨道运校皋兰校区)是甜肃省人力资源社会保证厅批准成立的全日制职业学校

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